ホテル事業部が長崎県経営品質賞経営革新賞受賞
2007年3月22日（木） ウェルシティ長崎 ２Ｆ 西海の間にて、第５回長崎県経営品質賞表彰式が行われ、弊社ホテル事業部が「経営革新賞」を受賞いたしました。
ひとえにご利用いただいているお客様、ともに高い顧客価値創造に向けてご協力いただいているビジネスパートナー様のおかげと全従業員、真摯な気持ちで受賞を受けさせていただきました。
さらに全てのお客様に「長崎になくてはならないホテル」と評価いただけるようなホテルを目指して、精進していく所存です。
本当に有難うございました。
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九州教具（株）ホテル事業部
| ホテルベルビュー長崎（長崎県庁下） | ホテルウィングポート長崎（JR長崎駅前）
| ホテルクオーレ長崎駅前（JR長崎駅前) |
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【受賞理由】 長崎県経営品質賞委員会
「誠実にして正確を旨とし、社会に貢献すべし」という社是の下、事務機販売事業で培った能力や経験をベースに新しく展開したビジネスホテル事業において、的確な顧客選択に基づく経営戦略による競争優位の地歩を築くとともに、新たな顧客価値の創造に向けた経営基盤の強化に優れたリーダーシップが発揮し、顧客満足への対応、男女機会均等施策の展開、地域振興への貢献など外部機関の高い評価を得ている。以下が高く評価された点です。
１・的確な顧客選択に基づく戦略推進と経営革新のリーダーシップ
ビジネス顧客を主要なターゲットとし、顧客本位の価値提供に向けた経営革新に優れたリーダーシップが発揮され、ＩＴ支援サービスなど本業のノウハウによる独自能力の活用によって競争優位の地歩を築くとともに、経営幹部が主導権を発揮するプロセスや活動の明確化、全員参加型のチーム活動推進、顧客重視の対応と現場視点の改善の積み重ねなどホテル事業部一丸となって戦略を遂行し、ビジネスホテル事業を全国レベルの評価に繫げている。
２・ネット時代にマッチした顧客対応
フロント対面や電話応対など従来型の顧客対応から自社ホームページやインターネット上での予約サイトによるネット時代の対応に効果的な取り組みを進め、顧客からの苦情や意見を収集する仕組みの構築と活用等により全国トップレベルの評価となる楽天トラベルの「お客様アンケート大賞」を受賞するなど、顕著な顧客対応力を発揮している。
３・改善の積み重ねによる高い価値の提供
お客様アンケートを次回予約時に活用することで顧客から自分のことを良く分かってくれると思われるような「顧客」情報を活用した対応、楽天経由の顧客のコメント・顧客アンケートへの迅速な対応など、ホスピタリティを重視して顧客の視点にたった小回りの効く活動とともに、顧客の声から丹念にニーズを拾い上げて、適宜迅速な現場起点の改善活動による優れたサービスを次々と生み出す仕組みにより、提供サービスの向上と他社優位性を実現している。
４・全員参加による組織活力の向上
「人の役に立つ人間になる」を合言葉に従業員の自立を促し、リーダーなどへの立候補制の導入、全員が発言しやすい環境づくり、従業員チームによる戦略の検討や展開、厚生労働省が推進する「ポジティブ・アクション」への積極的な取り組みによる男女平等施策や女性の積極的登用、等々により従業員全員で高い組織活力を生む体制を築くとともに、地域の賑わいづくりやイメージアップ、雇用の増進などにも貢献している。これらの活動が、男女機会均等推進企業としての長崎労働局長優良賞や地域の活性化への貢献に対する「ふるさと企業大賞」の受賞など、外部機関の高い評価に結びついている。
弊社社長 船橋が 野崎元治 長崎県経営品質賞委員会委員長よりホテル事業部全従業員を代表して、受賞を受けました。
弊社社長 船橋 の受賞企業あいさつ
同じく表彰されました長崎リコー株式会社 本多社長様とパネルディスカッション
