2007年09月21日
棟方志功
わだばゴッホになる。
-[1903-75] 青森県出身の版画家・画家 棟方志功21歳で上京するときの決意の言葉-
バイカー修です。「わだばゴッホになる！」ってのは青森の方言で「私はゴッホになる！」って意味だよね。この棟方志功の志の高さに感動するよなあ。はっきり言ってこのユニークな棟方志功さんは版画(本人は板画とよぶ)彫ってる姿は狂人です。でも、僕らこんな志（こころざし）高いだろうか？今日のPeace4Uサマのブログ（http://ch02083.kitaguni.tv/ ）に不良品の顧客満足的対応についてのことが書いてあった。考えさせられるなあ。最近のバイカー修ちゃんのホテル事業部「クオーレ長崎駅前」の事例を紹介しよう。ある女性のお客様からのクレームです。
「部屋が暗くて化粧・コンタクトがしにくい。
女性が使う部屋は日の光が入るような部屋にできるような心つかいがほしい。」
というクレームが楽天トラベルの掲示板にありました。
「この度はホテルクオーレ長崎駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。せっかくお泊り頂きましたのに、お部屋の環境で御不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
当ホテルは、長崎駅前という立地上、日の光が入りにくい場所がございます。お客様のお声を元に、お部屋の明るさを調査し、改善できますよう早速検討させて頂きます。では、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。」
すぐにスタッフが対応の返事を書きました。これで終わりじゃないんです。この女性の立場に立てば言っていることはごもっともです。僕も女性の身になって泊まりました。今までまったく気付かなかったのにたしかにこれでコンタクトをするのは暗い。スタッフもみんなそう感じたそうです。お客様の一言で気付かなかったことに気付く。・・・で、このあと全室電球を明るいものに交換しました。「わだば、リッツカールトンになる！」って気概でやらねば！ゴッホを目指した棟方志功はいつか「世界のムナカタ」になったんだもの。
- by 九州教具（株）
- at 08:37
コメント
バイカー修です。
衝撃の事実！なんとPeace4Uサマは「イビザ」にいたんですか！？「吉田オリジナル」の頃ですね？
そうですか・・。僕も日本経営品質賞を目指しているのであの会社は本当に「顧客満足」の見本みたいなカンジなんですよ。
歯の浮いたよう・・ですか。やっぱり中にいた人から見るとそうなんでしょうねえ。わかります。
修サマ
「文春」ですか、ボクの母も愛読しており、イビザの広告を念入りに読んでいるようです。
しかし、あの文面には、歯が浮いてしまうんですよね、、、。
10年前まで勤めていた会社なので。
バイカー修です。
なるほどねえ、いつも「文芸春秋」を愛読しているんですが、あれに「イビザ」がいつも広告を出しているんですよ。
「イビザ」も日本経営品質賞を受賞している企業なんですが、バッグへのこだわりの記事を楽しみに読んでいますよ。
＞修サマ
検討の価値があれば、、、どーぞどーぞ！
デメリット表示はバッグ業界ではよくやっている手法ですが、悲しいかな、お客様は「そんなの知らなかった」で終わってしまいます。＿|￣|○
Peace4Uサマ、すばらしい意見ありがとうございます！
なるほど、そういうアイデアは出てこなかったなあ・・。これが田舎のセンスなんだなあ。
そのアイデア、検討させていただいてよいでしょうか？マイナスを逆手に取る。本当にグッドアイデアです。
ちなみに長崎弁で「オレたちはリッツになるぞ！」は「おいたちゃリッツになるばい！」
もしくは「おいたちゃリッツになろうで！」でしょうね。
修サマ コンニチハ
お客様の声はコヤシになりますね。
畑違いの素人無責任意見として、ボクのこんなの提案はいかがでしょう？
日の光があまり入らない事をWebでもフロントカウンターでもお客様に伝えておき、その上で女性専用フロアの鏡は全てハリウッドミラーにしてしまう。
コストは少々かかりますが、ビジネスホテルでありながら、ハリウッドミラーが装備されているという謳い文句は魅力的ではないでしょうか？
ちなみに長崎弁？で「オレたちはリッツになるぞ！」ってなんて言うんですか？